Allow for the execution of an AGI to the caller's channel right before they get...
[asterisk/asterisk.git] / configs / queues.conf.sample
1 [general]
2 ;
3 ; Global settings for call queues
4 ;
5 ; Persistent Members
6 ;    Store each dynamic agent in each queue in the astdb so that
7 ;    when asterisk is restarted, each agent will be automatically
8 ;    read into their recorded queues. Default is 'yes'.
9 ;
10 persistentmembers = yes
11
12 ; AutoFill Behavior
13 ;    The old/current behavior of the queue has a serial type behavior 
14 ;    in that the queue will make all waiting callers wait in the queue
15 ;    even if there is more than one available member ready to take
16 ;    calls until the head caller is connected with the member they 
17 ;    were trying to get to. The next waiting caller in line then
18 ;    becomes the head caller, and they are then connected with the
19 ;    next available member and all available members and waiting callers
20 ;    waits while this happens. The new behavior, enabled by setting
21 ;    autofill=yes makes sure that when the waiting callers are connecting
22 ;    with available members in a parallel fashion until there are
23 ;    no more available members or no more waiting callers. This is
24 ;    probably more along the lines of how a queue should work and 
25 ;    in most cases, you will want to enable this behavior. If you 
26 ;    do not specify or comment out this option, it will default to no
27 ;    to keep backward compatability with the old behavior.
28 ;
29 autofill = yes
30 ;
31 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of
32 ; an application call from extensions.conf:
33 ; Queue(queuename|[options]|[optionalurl]|[announceoverride]|[timeout])
34 ; example: Queue(dave|t|||45)
35
36 ;[markq]
37 ;
38 ; A sample call queue
39 ;
40 ; Musiconhold sets which music applies for this particular
41 ; call queue (configure classes in musiconhold.conf)
42 ;
43 ;musiconhold = default
44 ;
45 ; An announcement may be specified which is played for the member as
46 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
47 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
48 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
49 ; engage the customer
50 ;
51 ;announce = queue-markq
52 ;
53 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
54 ;
55 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
56 ; roundrobin - take turns ringing each available interface 
57 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
58 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
59 ; random - ring random interface
60 ; rrmemory - round robin with memory, remember where we left off last ring pass
61 ;
62 ;strategy = ringall
63 ;
64 ; Second settings for service level (default 0)
65 ; Used for service level statistics (calls answered within service level time
66 ; frame)
67 ;servicelevel = 60
68 ;
69 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
70 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
71 ; of the queue and sent to that extension in this context.
72 ;
73 ;context = qoutcon
74 ;
75 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
76 ;
77 ;timeout = 15
78 ;
79 ; How long do we wait before trying all the members again?
80 ;
81 ;retry = 5
82 ;
83 ; Weight of queue - when compared to other queues, higher weights get 
84 ; first shot at available channels when the same channel is included in 
85 ; more than one queue.
86 ;
87 ;weight=0
88 ;
89 ; After a successful call, how long to wait before sending a potentially
90 ; free member another call (default is 0, or no delay)
91 ;
92 ;wrapuptime=15
93 ;
94 ; Autofill will follow queue strategy but push multiple calls through
95 ; at same time until there are no more waiting callers or no more
96 ; available members. The per-queue setting of autofill allows you
97 ; to override the default setting on an individual queue level.
98
99 ;autofill=yes
100 ;
101 ; Autopause will pause a queue member if they fail to answer a call
102 ;
103 ;autopause=yes
104 ;
105 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
106 ;
107 ;maxlen = 0
108 ;
109 ; If set to yes, just prior to the caller being bridged with a queue member 
110 ; the MEMBERINTERFACE variable will be set with the interface name (eg. Agent/1234)
111 ; of the queue member that was chosen and is now connected to be bridged with
112 ; the caller
113 ;
114 ;setinterfacevar=no
115 ;
116 ; How often to announce queue position and/or estimated 
117 ; holdtime to caller (0=off)
118 ;
119 ;announce-frequency = 90 
120 ;
121 ;
122 ; How often to make any periodic announcement (see periodic-announce)
123 ;
124 ;periodic-announce-frequency=60
125 ;
126 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
127 ; Either yes, no, or only once.
128 ; Hold time will be announced as the estimated time, 
129 ; or "less than 2 minutes" when appropriate.
130 ;
131 ;announce-holdtime = yes|no|once
132
133 ;
134 ; What's the rounding time for the seconds?
135 ; If this is non-zero, then we announce the seconds as well as the minutes
136 ; rounded to this value.
137 ;
138 ; announce-round-seconds = 10
139 ;
140 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
141 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
142 ;
143                         ;       ("You are now first in line.")
144 ;queue-youarenext = queue-youarenext            
145                         ;       ("There are")
146 ;queue-thereare = queue-thereare
147                         ;       ("calls waiting.")
148 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting
149                         ;       ("The current est. holdtime is")
150 ;queue-holdtime = queue-holdtime
151                         ;       ("minutes.")
152 ;queue-minutes = queue-minutes
153                         ;       ("seconds.")
154 ;queue-seconds = queue-seconds
155                         ;       ("Thank you for your patience.")
156 ;queue-thankyou = queue-thankyou
157                         ;       ("less than")
158 ;queue-lessthan = queue-less-than
159                         ;       ("Hold time")
160 ;queue-reporthold = queue-reporthold
161                         ;       ("All reps busy / wait for next")
162 ;periodic-announce = queue-periodic-announce
163 ;
164 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor resource
165 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
166 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
167 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
168 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
169 ; otherwise.
170 ;
171 ; You can specify the monitor filename with by calling
172 ;    Set(MONITOR_FILENAME=foo)
173 ; Otherwise it will use MONITOR_FILENAME=${UNIQUEID}
174 ;
175 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
176 ;
177 ; If you wish to have the two files joined together when the call ends, set this
178 ; to yes.
179 ;
180 ; monitor-join = yes
181 ;
182 ; This setting controls whether callers can join a queue with no members. There
183 ; are three choices:
184 ;
185 ; yes    - callers can join a queue with no members or only unavailable members
186 ; no     - callers cannot join a queue with no members
187 ; strict - callers cannot join a queue with no members or only unavailable
188 ;          members
189 ;
190 ; joinempty = yes
191 ;
192 ; If you wish to remove callers from the queue when new callers cannot join,
193 ; set this setting to one of the same choices for 'joinempty'
194 ;
195 ; leavewhenempty = yes
196 ;
197 ;
198 ; If this is set to yes, the following manager events will be generated:
199 ; AgentCalled, AgentDump, AgentConnect, AgentComplete
200 ; (may generate some extra manager events, but probably ones you want)
201 ;
202 ; eventwhencalled = yes
203 ;
204 ; If this is set to no, the following manager events will be generated:
205 ; QueueMemberStatus
206 ; (may generate a WHOLE LOT of extra manager events)
207 ;
208 ; eventmemberstatusoff = no
209 ;
210 ; If you wish to report the caller's hold time to the member before they are
211 ; connected to the caller, set this to yes.
212 ;
213 ; reportholdtime = no
214 ;
215 ; If you want the queue to avoid sending calls to members whose devices are
216 ; known to be 'in use' (via the channel driver supporting that device state)
217 ; uncomment this option. (Note: only the SIP channel driver currently is able
218 ; to report 'in use'.)
219 ;
220 ; ringinuse = no
221 ;
222 ; If you wish to have a delay before the member is connected to the caller (or
223 ; before the member hears any announcement messages), set this to the number of
224 ; seconds to delay.
225 ;
226 ; memberdelay = 0
227 ;
228 ; If timeoutrestart is set to yes, then the timeout for an agent to answer is
229 ; reset if a BUSY or CONGESTION is received.  This can be useful if agents
230 ; are able to cancel a call with reject or similar.
231 ;
232 ; timeoutrestart = no
233 ;
234 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
235 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
236 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
237 ; entries with higher penalties are considered last.
238 ;
239 ;member => Zap/1
240 ;member => Zap/2
241 ;member => Agent/1001
242 ;member => Agent/1002
243
244 ;
245 ; Note that using agent groups is probably not what you want.  Strategies do
246 ; not propagate down to the Agent system so if you want round robin, least
247 ; recent, etc, you should list all the agents in this file individually and not
248 ; use agent groups.
249 ;
250 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
251 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
252                                 ; available, but consider with penalty
253