Record bridge channel unique id in "CONNECT" queue_log entry and the corresponding...
[asterisk/asterisk.git] / doc / queuelog.txt
1 Queue Log Information
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4 In order to properly manage ACD queues, it is important to be able to
5 keep track of details of call setups and teardowns in much greater detail
6 than traditional call detail records provide.  In order to support this,
7 extensive and detailed tracing of every queued call is stored in the
8 queue log, located (by default) in /var/log/asterisk/queue_log.
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10 These are the events (and associated information) in the queue log:
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12 ABANDON(position|origposition|waittime)
13 The caller abandoned their position in the queue.  The position is the
14 caller's position in the queue when they hungup, the origposition is
15 the original position the caller was when they first entered the
16 queue, and the waittime is how long the call had been waiting in the 
17 queue at the time of disconnect.
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19 AGENTDUMP
20 The agent dumped the caller while listening to the queue announcement.
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22 AGENTLOGIN(channel)
23 The agent logged in.  The channel is recorded.
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25 AGENTCALLBACKLOGIN(exten@context)
26 The callback agent logged in.  The login extension and context is recorded.
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28 AGENTLOGOFF(channel|logintime)
29 The agent logged off.  The channel is recorded, along with the total time
30 the agent was logged in.
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32 AGENTCALLBACKLOGOFF(exten@context|logintime|reason)
33 The callback agent logged off.  The last login extension and context is
34 recorded, along with the total time the agent was logged in, and the
35 reason for the logoff if it was not a normal logoff 
36 (e.g., Autologoff, Chanunavail)
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38 COMPLETEAGENT(holdtime|calltime|origposition)
39 The caller was connected to an agent, and the call was terminated normally
40 by the *agent*.  The caller's hold time and the length of the call are both
41 recorded.  The caller's original position in the queue is recorded in
42 origposition.
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44 COMPLETECALLER(holdtime|calltime|origposition)
45 The caller was connected to an agent, and the call was terminated normally
46 by the *caller*.  The caller's hold time and the length of the call are both
47 recorded.  The caller's original position in the queue is recorded in
48 origposition.
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50 CONFIGRELOAD
51 The configuration has been reloaded (e.g. with asterisk -rx reload)
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53 CONNECT(holdtime|bridgedchanneluniqueid)
54 The caller was connected to an agent.  Hold time represents the amount
55 of time the caller was on hold. The bridged channel unique ID contains
56 the unique ID of the queue member channel that is taking the call. This
57 is useful when trying to link recording filenames to a particular
58 call in the queue.
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60 ENTERQUEUE(url|callerid)
61 A call has entered the queue.  URL (if specified) and Caller*ID are placed
62 in the log.
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64 EXITWITHKEY(key|position)
65 The caller elected to use a menu key to exit the queue.  The key and
66 the caller's position in the queue are recorded.
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68 EXITWITHTIMEOUT(position)
69 The caller was on hold too long and the timeout expired.
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71 QUEUESTART
72 The queueing system has been started for the first time this session.
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74 SYSCOMPAT
75 A call was answered by an agent, but the call was dropped because the 
76 channels were not compatible.
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78 TRANSFER(extension,context)
79 Caller was transferred to a different extension.  Context and extension
80 are recorded.
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