Fix escaping and some of the formattting (closes issue #10285)
[asterisk/asterisk.git] / doc / tex / privacy.tex
1 So, you want to avoid talking to pesky telemarketers/charity
2 seekers/poll takers/magazine renewers/etc?
3
4 \subsection{First of all}
5
6 Try the FTC "Don't call" database, this alone will reduce your
7 telemarketing call volume considerably.  (see:
8 https://www.donotcall.gov/default.aspx ) But, this list won't protect
9 from the Charities, previous business relationships, etc.
10
11 \subsection{Next, Fight against autodialers!!}
12
13 Zapateller detects if callerid is present, and if not, plays the
14 da-da-da tones that immediately precede messages like, "I'm sorry,
15 the number you have called is no longer in service."
16
17 Most humans, even those with unlisted/callerid-blocked numbers, will
18 not immediately slam the handset down on the hook the moment they hear
19 the three tones. But autodialers seem pretty quick to do this.
20
21 I just counted 40 hangups in Zapateller over the last year in my
22 CDR's.  So, that is possibly 40 different telemarketers/charities that have
23 hopefully slashed my back-waters, out-of-the-way, humble home phone
24 number from their lists.
25
26 I highly advise Zapateller for those seeking the nirvana of "privacy".
27
28
29 \subsection{Next, Fight against the empty CALLERID!}
30
31 A considerable percentage of the calls you don't want, come from
32 sites that do not provide CallerID. 
33
34 Null callerid's are a fact of life, and could be a friend with an
35 unlisted number, or some charity looking for a handout. The
36 PrivacyManager application can help here. It will ask the caller to
37 enter a 10-digit phone number. They get 3 tries(configurable), and this is
38 configurable, with control being passed to priority+101 if they won't
39 supply one.
40
41 PrivacyManager can't guarantee that the number they supply is any
42 good, tho, as there is no way to find out, short of hanging up and
43 calling them back. But some answers are obviously wrong. For instance,
44 it seems a common practice for telemarketers to use your own number
45 instead of giving you theirs. A simple test can detect this. More
46 advanced tests would be to look for -555- numbers, numbers that count
47 up or down, numbers of all the same digit, etc.
48
49 My logs show that 39 have hung up in the PrivacyManager script over
50 the last year.
51
52 (Note: Demanding all unlisted incoming callers to enter their CID may
53 not always be appropriate for all users. Another option might be to
54 use call screening. See below.)
55
56
57 \subsection{Next, use a WELCOME MENU !}
58
59 Experience has shown that simply presenting incoming callers with
60 a set of options, no matter how simple, will deter them from calling
61 you. In the vast majority of situations, a telemarketer will simply
62 hang up rather than make a choice and press a key.
63
64 This will also immediately foil all autodialers that simply belch a
65 message in your ear and hang up.
66
67 \subsubsection{Example usage of Zapateller and PrivacyManager}
68 \begin{verbatim}
69 [homeline]
70 exten => s,1,Answer
71 exten => s,2,SetVar,repeatcount=0
72 exten => s,3,Zapateller,nocallerid
73 exten => s,4,PrivacyManager
74 exten => s,105,Background(tt-allbusy)       ;; do this if they don't enter a number to Privacy Manager
75 exten => s,106,Background(tt-somethingwrong)
76 exten => s,107,Background(tt-monkeysintro)
77 exten => s,108,Background(tt-monkeys)
78 exten => s,109,Background(tt-weasels)
79 exten => s,110,Hangup
80 exten => s,5,GotoIf($[ "${CALLERIDNUM}"  = "7773334444" &  "${CALLERIDNAME}" : "Privacy Manager" ]?callerid-liar|s|1:s|7)
81 \end{verbatim}
82
83 I suggest using Zapateller at the beginning of the context, before
84 anything else, on incoming calls.This can be followed by the
85 PrivacyManager App.
86
87 Make sure, if you do the PrivacyManager app, that you take care of the
88 error condition! or their non-compliance will be rewarded with access
89 to the system. In the above, if they can't enter a 10-digit number in
90 3 tries, they get the humorous "I'm sorry, but all household members
91 are currently helping other telemarketers...", "something is terribly
92 wrong", "monkeys have carried them away...", various loud monkey
93 screechings, "weasels have...", and a hangup. There are plenty of
94 other paths to my torture scripts, I wanted to have some fun.
95
96 In nearly all cases now, the telemarketers/charity-seekers that
97 usually get thru to my main intro, hang up. I guess they can see it's
98 pointless, or the average telemarketer/charity-seeker is instructed
99 not to enter options when encountering such systems. Don't know. 
100
101
102 \subsection{Next: Torture Them!}
103
104 I have developed an elaborate script to torture Telemarketers, and
105 entertain friends. (See
106 http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+Telemarketer+Torture )
107
108 While mostly those that call in and traverse my teletorture scripts
109 are those we know, and are doing so out of curiosity, there have been
110 these others from Jan 1st,2004 thru June 1st, 2004:
111 (the numbers may or may not be correct.)
112
113 603890zzzz     hung up telemarket options.
114 "Integrated Sale"  called a couple times. hung up in telemarket options
115 "UNITED STATES GOV"  (-- maybe a military recruiter, trying to lure one of my sons).
116 800349zzzz -- hung up in charity intro
117 800349zzzz -- hung up in charity choices, intro, about the only one who actually travelled to the bitter bottom of the scripts!
118 216377zzzz -- hung up the magazine section
119 626757zzzz = "LIR    " (pronounced "Liar"?) hung up in telemarket intro, then choices
120 757821zzzz -- hung up in new magazine subscription options.
121
122 That averages out to maybe 1 a month. That puts into question whether
123 the ratio of the amount of labor it took to make the scripts versus
124 the benefits of lower call volumes was worth it, but, well, I had fun,
125 so what the heck.
126
127 but, that's about it. Not a whole lot. But I haven't had to say "NO"
128 or "GO AWAY" to any of these folks for about a year now ...!
129
130 \subsection{Using Call Screening}
131
132 Another option is to use call screening in the Dial command. It has
133 two main privacy modes, one that remembers the CID of the caller, and
134 how the callee wants the call handled, and the other, which does not
135 have a "memory".
136
137 Turning on these modes in the dial command results in this sequence of
138 events, when someone calls you at an extension:
139
140 \begin{enumerate}
141 \item The caller calls the Asterisk system, and at some point, selects an
142 option or enters an extension number that would dial your extension.
143
144 \item Before ringing your extension, the caller is asked to supply an
145 introduction. The application asks them: "After the tone, say your
146 name". They are allowed 4 seconds of introduction.
147
148 \item After that, they are told "Hang on, we will attempt to connect you
149 to your party. Depending on your dial options, they will hear ringing
150 indications, or get music on hold. I suggest music on hold.
151
152 \item Your extension is then dialed. When (and if) you pick up, you are
153 told that a caller presenting themselves as <their recorded intro is
154 played> is calling, and you have options, like being connected,
155 sending them to voicemail, torture, etc.
156
157 \item You make your selection, and the call is handled as you chose.
158 \end{enumerate}
159
160 There are some variations, and these will be explained in due course.
161
162
163 To use these options, set your Dial to something like:
164 \begin{verbatim}
165 exten => 3,3,Dial(Zap/5r3&Zap/6r3|35|tmPA(beep))
166
167 or 
168
169 exten => 3,3,Dial(Zap/5r3&Zap/6r3|35|tmP(something)A(beep))
170
171 or 
172
173 exten => 3,3,Dial(Zap/5r3&Zap/6r3|35|tmpA(beep))
174 \end{verbatim}
175
176 The 't' allows the dialed party to transfer the call using '\#'. It's
177 optional.
178
179 The 'm' is for music on hold. I suggest it. Otherwise, the calling
180 party gets to hear all the ringing, and lack thereof. It is generally
181 better to use Music On Hold. Lots of folks hang up after the 3rd or
182 4th ring, and you might lose the call before you can enter an option!
183
184 The 'P' option alone will database everything using the extension as a
185 default 'tree'. To get multiple extensions sharing the same database, use
186 P(some-shared-key). Also, if the same person has multiple extensions,
187 use P(unique-id) on all their dial commands.
188
189 Use little 'p' for screening. Every incoming call will include a
190 prompt for the callee's choice. 
191
192 the A(beep), will generate a 'beep' that the callee will hear if they
193 choose to talk to the caller. It's kind of a prompt to let the callee
194 know that he has to say 'hi'. It's not required, but I find it
195 helpful.
196
197 When there is no CallerID, P and p options will always record an intro
198 for the incoming caller. This intro will be stored temporarily in the
199 /var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros dir, under the name
200 NOCALLERID\_<extension><channelname> and will be erased after the
201 callee decides what to do with the call.
202
203 Of course, NOCALLERID is not stored in the database. All those with no
204 CALLERID will be considered "Unknown".
205
206 \subsection{The 'N' and 'n' options}
207
208 Two other options exist, that act as modifiers to the privacy options
209 'P' and 'p'. They are 'N' and 'n'. You can enter them as dialing
210 options, but they only affect things if P or p are also in the
211 options.
212
213 'N' says, "Only screen the call if no CallerID is present". So, if a
214 callerID were supplied, it will come straight thru to your extension.
215
216 'n' says, "Don't save any introductions". Folks will be asked to
217 supply an introduction ("At the tone, say your name") every time they
218 call. Their introductions will be removed after the callee makes a
219 choice on how to handle the call. Whether the P option or the p option
220 is used, the incoming caller will have to supply their intro every
221 time they call.
222
223
224 \subsection{Recorded Introductions}
225
226 \subsubsection{Philosophical Side Note}
227 The 'P' option stores the CALLERID in the database, along with the
228 callee's choice of actions, as a convenience to the CALLEE, whereas
229 introductions are stored and re-used for the convenience of the CALLER.]
230
231 \subsubsection{Introductions}
232 Unless instructed to not save introductions (see the 'n' option above),
233 the screening modes will save the recordings of the caller's names in
234 the directory /var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros, if they have
235 a CallerID.  Just the 10-digit callerid numbers are used as filenames,
236 with a ".gsm" at the end.
237
238 Having these recordings around can be very useful, however...
239
240 First of all, if a callerid is supplied, and a recorded intro for that
241 number is already present, the caller is spared the inconvenience of
242 having to supply their name, which shortens their call a bit.
243
244 Next of all, these intros can be used in voicemail, played over
245 loudspeakers, and perhaps other nifty things. For instance:
246
247 \begin{verbatim}
248 exten => s,7,System(/usr/bin/play /var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros/${CALLERIDNUM}.gsm&|0) 
249 \end{verbatim}
250
251 When a call comes in at the house, the above priority gets executed,
252 and the callers intro is played over the phone systems speakers. This
253 gives us a hint who is calling.
254
255 (Note: the |0 option at the end of the System command above, is a
256 local mod I made to the System command. It forces a 0 result code to
257 be returned, whether the play command successfully completed or
258 not. Therefore, I don't have to ensure that the file exists or
259 not. While I've turned this mod into the developers, it hasn't been
260 incorporated yet. You might want to write an AGI or shell script to
261 handle it a little more intelligently)
262
263 And one other thing. You can easily supply your callers with an option
264 to listen to, and re-record their introductions. Here's what I did in
265 the home system's extensions.conf. (assume that a
266 Goto(home-introduction|s|1) exists somewhere in your main menu as an
267 option):
268
269 \begin{verbatim}
270 [home-introduction]
271 exten => s,1,Background,intro-options ;; Script: 
272      ;; To hear your Introduction, dial 1.
273      ;;    to record a new introduction, dial 2.
274      ;;    to return to the main menu, dial 3.
275      ;;    to hear what this is all about, dial 4.
276 exten => 1,1,Playback,priv-callerintros/${CALLERIDNUM}
277 exten => 1,2,Goto(s,1)
278 exten => 2,1,Goto(home-introduction-record,s,1)
279 exten => 3,1,Goto(homeline,s,7)
280 exten => 4,1,Playback,intro-intro
281      ;; Script:
282      ;; This may seem a little strange, but it really is a neat
283      ;; thing, both for you and for us. I've taped a short introduction
284      ;; for many of the folks who normally call us. Using the Caller ID
285      ;; from each incoming call, the system plays the introduction
286      ;; for that phone number over a speaker, just as the call comes in.
287      ;; This helps the folks
288      ;; here in the house more quickly determine who is calling.
289      ;; and gets the right ones to gravitate to the phone.
290      ;; You can listen to, and record a new intro for your phone number
291      ;; using this menu.
292 exten => 4,2,Goto(s,1)
293 exten => t,1,Goto(s,1)
294 exten => i,1,Background,invalid
295 exten => i,2,Goto(s,1)
296 exten => o,1,Goto(s,1)
297
298 [home-introduction-record]
299 exten => s,1,Background,intro-record-choices    ;; Script:
300      ;; If you want some advice about recording your
301      ;; introduction, dial 1. 
302      ;; otherwise, dial 2, and introduce yourself after
303      ;; the beep.
304 exten => 1,1,Playback,intro-record
305      ;; Your introduction should be short and sweet and crisp.
306      ;; Your introduction will be limited to 4 seconds.
307      ;; This is NOT meant to be a voice mail message, so
308      ;; please, don't say anything about why you are calling.
309      ;; After we are done making the recording, your introduction
310      ;; will be saved for playback. 
311      ;; If you are the only person that would call from this number, 
312      ;; please state your name.  Otherwise, state your business
313      ;; or residence name instead. For instance, if you are 
314      ;; friend of the family, say, Olie McPherson, and both
315      ;; you and your kids might call here a lot, you might
316      ;; say: "This is the distinguished Olie McPherson Residence!"
317      ;; If you are the only person calling, you might say this:
318      ;; "This is the illustrious Kermit McFrog! Pick up the Phone, someone!!"
319      ;; If you are calling from a business, you might pronounce a more sedate introduction,like,
320      ;; "Fritz from McDonalds calling.", or perhaps the more original introduction:
321      ;; "John, from the Park County Morgue. You stab 'em, we slab 'em!".
322      ;; Just one caution: the kids will hear what you record every time
323      ;; you call. So watch your language!
324      ;; I will begin recording after the tone. 
325      ;; When you are done, hit the # key. Gather your thoughts and get 
326      ;; ready. Remember, the # key will end the recording, and play back
327      ;; your intro. Good Luck, and Thank you!"
328 exten => 1,2,Goto(2,1)
329 exten => 2,1,Background,intro-start
330      ;;  OK, here we go! After the beep, please give your introduction.
331 exten => 2,2,Background,beep
332 exten => 2,3,Record,priv-callerintros/${CALLERIDNUM}:gsm|4
333 exten => 2,4,Background,priv-callerintros/${CALLERIDNUM}
334 exten => 2,5,Goto(home-introduction,s,1)
335 exten => t,1,Goto(s,1)
336 exten => i,1,Background,invalid
337 exten => i,2,Goto(s,1)
338 exten => o,1,Goto(s,1)
339 \end{verbatim}
340
341 In the above, you'd most likely reword the messages to your liking,
342 and maybe do more advanced things with the 'error' conditions (i,o,t priorities),
343 but I hope it conveys the idea.
344
345