configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;
   5 ; Persistent Members
   6 ;    Store each dynamic agent in each queue in the astdb so that
   7 ;    when asterisk is restarted, each agent will be automatically
   8 ;    readded into their recorded queues. Default is 'yes'.
   9 ;
  10 persistentmembers = yes
  11 ;
  12 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of application call
  13 ; from extensions.conf:
  14 ; Queue(queuename|[options]|[optionalurl]|[announceoverride]|[timeout])
  15 ; example: Queue(dave|t|||45)
  16
  17 ;[markq]
  18 ;
  19 ; A sample call queue
  20 ;
  21 ; Musiconhold sets which music applies for this particular
  22 ; call queue (configure classes in musiconhold.conf)
  23 ;
  24 ;musiconhold = default
  25 ;
  26 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  27 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  28 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  29 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  30 ; engage the customer
  31 ;
  32 ;announce = queue-markq
  33 ;
  34 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
  35 ;
  36 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
  37 ; roundrobin - take turns ringing each available interface
  38 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
  39 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
  40 ; random - ring random interface
  41 ; rrmemory - round robin with memory, remember where we left off last ring pass
  42 ;
  43 ;strategy = ringall
  44 ;
  45 ; Second settings for service level (default 0)
  46 ; Used for service level statistics (calls completed within service level time frame)
  47 ;servicelevel = 60
  48 ;
  49 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  50 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  51 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  52 ;
  53 ;context = qoutcon
  54 ;
  55 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  56 ;
  57 ;timeout = 15
  58 ;
  59 ; How long do we wait before trying all the members again?
  60 ;
  61 ;retry = 5
  62 ;
  63 ; Weight of queue - when compared to other queues, higher weights get
  64 ; first shot at available channels when the same channel is included in
  65 ; more than one queue.
  66 ;
  67 ;weight=0
  68 ;
  69 ; After a successful call, how long to wait before sending a potentially
  70 ; free member another call (default is 0, or no delay)
  71 ;
  72 ;wrapuptime=15
  73 ;
  74 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  75 ;
  76 ;maxlen = 0
  77 ;
  78 ;
  79 ; How often to announce queue position and/or estimated holdtime to caller (0=off)
  80 ;
  81 ;announce-frequency = 90
  82 ;
  83 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
  84 ; Either yes, no, or only once.
  85 ; Hold time will be announced as the estimated time,
  86 ; or "less than 2 minutes" when appropriate.
  87 ;
  88 ;announce-holdtime = yes|no|once
  89
  90 ;
  91 ; What's the rounding time for the seconds?
  92 ; If this is non zero then we announce the seconds as well as the minutes rounded to this value
  93 ;
  94 ; announce-round-seconds = 10
  95 ;
  96 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
  97 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
  98 ;
  99 ;queue-youarenext = queue-youarenext            ;       ("You are now first in line.")
 100 ;queue-thereare = queue-thereare                ;       ("There are")
 101 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting        ;       ("calls waiting.")
 102 ;queue-holdtime = queue-holdtime                ;       ("The current est. holdtime is")
 103 ;queue-minutes = queue-minutes                  ;       ("minutes.")
 104 ;queue-seconds = queue-seconds                  ;       ("seconds.")
 105 ;queue-thankyou = queue-thankyou                ;       ("Thank you for your patience.")
 106 ;queue-lessthan = queue-less-than               ;       ("less than")
 107 ;queue-reporthold = queue-reporthold            ;       ("Hold time")
 108 ;
 109 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor resource
 110 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
 111 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
 112 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
 113 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
 114 ; otherwise.
 115 ;
 116 ; You can specify the monitor filename with by calling SetVar(MONITOR_FILENAME=foo)
 117 ; Otherwise it will use ${UNIQUEID}
 118 ;
 119 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
 120 ;
 121 ; If you wish to have the two files joined together when the call ends set this to yes
 122 ;
 123 ; monitor-join = yes
 124 ;
 125 ; If you wish to allow queues that have no members currently to be joined, set this to yes
 126 ;
 127 ; joinempty = yes
 128 ;
 129 ; If you wish to remove callers from the queue if there are no agents present, set this to yes
 130 ;
 131 ; leavewhenempty = yes
 132 ;
 133 ; Asterisk can generate AgentCalled events when an agent is rung, if this is turned on
 134 ; (may generate a LOT of extra manager events)
 135 ;
 136 ; eventwhencalled = yes
 137 ;
 138 ; If you wish to report the caller's hold time to the member before they are connected
 139 ; to the caller, set this to yes.
 140 ;
 141 ; reportholdtime = no
 142 ;
 143 ;
 144 ; If you wish to have a delay before the member is connected to the caller (or before the member
 145 ; hears any announcement messages), set this to the number of seconds to delay.
 146 ;
 147 ; memberdelay = 0
 148 ;
 149 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
 150 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
 151 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
 152 ; entries with higher penalties are considered last.
 153 ;
 154 ;member => Zap/1
 155 ;member => Zap/2
 156 ;member => Agent/1001
 157 ;member => Agent/1002
 158
 159 ;
 160 ; Note that using agent groups is probably not what you want.  Strategies do
 161 ; not propagate down to the Agent system so if you want round robin, least
 162 ; recent, etc, you should list all the agents in this file individually and not
 163 ; use agent groups.
 164 ;
 165 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
 166 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
 167                                 ; available, but consider with penalty
 168