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1 [general]
2 ;
3 ; Global settings for call queues
4 ;
5 ; Persistent Members
6 ;    Store each dynamic member in each queue in the astdb so that
7 ;    when asterisk is restarted, each member will be automatically
8 ;    read into their recorded queues. Default is 'yes'.
9 ;
10 persistentmembers = yes
11 ;
12 ; AutoFill Behavior
13 ;    The old behavior of the queue (autofill=no) is to have a serial type behavior
14 ;    in that the queue will make all waiting callers wait in the queue
15 ;    even if there is more than one available member ready to take
16 ;    calls until the head caller is connected with the member they
17 ;    were trying to get to. The next waiting caller in line then
18 ;    becomes the head caller, and they are then connected with the
19 ;    next available member and all available members and waiting callers
20 ;    waits while this happens. The new behavior, enabled by setting
21 ;    autofill=yes makes sure that when the waiting callers are connecting
22 ;    with available members in a parallel fashion until there are
23 ;    no more available members or no more waiting callers. This is
24 ;    probably more along the lines of how a queue should work and
25 ;    in most cases, you will want to enable this behavior. If you
26 ;    do not specify or comment out this option, it will default to yes.
27 ;
28 ;autofill = no
29 ;
30 ; Monitor Type
31 ;    By setting monitor-type = MixMonitor, when specifying monitor-format
32 ;    to enable recording of queue member conversations, app_queue will
33 ;    now use the new MixMonitor application instead of Monitor so
34 ;    the concept of "joining/mixing" the in/out files now goes away
35 ;    when this is enabled. You can set the default type for all queues
36 ;    here, and then also change monitor-type for individual queues within
37 ;    queue by using the same configuration parameter within a queue
38 ;    configuration block. If you do not specify or comment out this option,
39 ;    it will default to the old 'Monitor' behavior to keep backward
40 ;    compatibility.
41 ;
42 monitor-type = MixMonitor
43 ;
44 ; UpdateCDR behavior.
45 ;    This option is implemented to mimic chan_agents behavior of populating
46 ;    CDR dstchannel field of a call with an agent name, which you can set
47 ;    at the login time with AddQueueMember membername parameter.
48 ;
49 ; updatecdr = no
50
51 ;
52 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of
53 ; an application call from extensions.conf:
54 ; Queue(queuename,[options],[optionalurl],[announceoverride],[timeout])
55 ; example: Queue(dave,t,,,45)
56
57 ; shared_lastcall will make the lastcall and calls received be the same in
58 ; members logged in more than one queue.  This is useful to make the queue
59 ; respect the wrapuptime of another queue for a shared member.
60 ; The default value is yes.
61 ;
62 ;shared_lastcall=no
63 ;
64 ; Negative_penalty_invalid will treat members with a negative penalty as logged off
65 ;
66 ;negative_penalty_invalid = no
67 ;
68 ; log_membername_as_agent will cause app_queue to log the membername rather than
69 ; the interface for the ADDMEMBER and REMOVEMEMBER events when a state_interface
70 ; is set.  The default value (no) maintains backward compatibility.
71 ;
72 ;log_membername_as_agent = no
73 ;
74 ; app_queue allows calls to members in a "Unknown" state to be treated as available
75 ; setting check_state_unknown = yes will cause app_queue to query the channel driver
76 ; to better determine the state this only applies to queues with ringinuse or ignorebusy
77 ; set appropriately. 
78 ;
79 ;check_state_unknown = no
80 ;
81 ;[markq]
82 ;
83 ; A sample call queue
84 ;
85 ; Musicclass sets which music applies for this particular call queue.
86 ; The only class which can override this one is if the MOH class is set
87 ; directly on the channel using Set(CHANNEL(musicclass)=whatever) in the
88 ; dialplan.
89 ;
90 ;musicclass = default
91 ;
92 ; An announcement may be specified which is played for the member as
93 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
94 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
95 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
96 ; engage the customer
97 ;
98 ;announce = queue-markq
99 ;
100 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
101 ;
102 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
103 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
104 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
105 ; random - ring random interface
106 ; rrmemory - round robin with memory, remember where we left off last ring pass
107 ; rrordered - same as rrmemory, except the queue member order from config file 
108 ;             is preserved
109 ; linear - rings interfaces in the order specified in this configuration file.
110 ;          If you use dynamic members, the members will be rung in the order in
111 ;          which they were added
112 ; wrandom - rings random interface, but uses the member's penalty as a weight
113 ;           when calculating their metric. So a member with penalty 0 will have
114 ;           a metric somewhere between 0 and 1000, and a member with penalty 1 will
115 ;                       have a metric between 0 and 2000, and a member with penalty 2 will have
116 ;           a metric between 0 and 3000. Please note, if using this strategy, the member
117 ;           penalty is not the same as when using other queue strategies. It is ONLY used
118 ;           as a weight for calculating metric.
119 ;
120 ;strategy = ringall
121 ;
122 ; Second settings for service level (default 0)
123 ; Used for service level statistics (calls answered within service level time
124 ; frame)
125 ;servicelevel = 60
126 ;
127 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
128 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
129 ; of the queue and sent to that extension in this context.
130 ;
131 ;context = qoutcon
132 ;
133 ; A limit can be set to disregard penalty settings when the queue has
134 ; too few members.  No penalty will be weighed in if there are only X
135 ; or fewer queue members. (default 0)
136 ;
137 ;penaltymemberslimit = 5
138 ;
139 ;----------------------QUEUE TIMING OPTIONS------------------------------------
140 ; A Queue has two different "timeout" values associated with it. One is the
141 ; timeout parameter configured in queues.conf. This timeout specifies the
142 ; amount of time to try ringing a member's phone before considering the
143 ; member to be unavailable. The other timeout value is the second argument
144 ; to the Queue() application. This timeout represents the absolute amount
145 ; of time to allow a caller to stay in the queue before the caller is
146 ; removed from the queue. In certain situations, these two timeout values
147 ; may clash. For instance, if the timeout in queues.conf is set to 5 seconds,
148 ; the retry value in queues.conf is set to 4, and the second argument to Queue()
149 ; is 10, then the following may occur:
150 ;
151 ; A caller places a call to a queue.
152 ; The queue selects a member and attempts to ring that member.
153 ; The member's phone is rung for 5 seconds and he does not answer.
154 ; The retry time of 4 seconds occurs.
155 ; The queue selects a second member to call.
156 ;
157 ; How long does that second member's phone ring? Does it ring for 5 seconds
158 ; since the timeout set in app_queue is 5 seconds? Does it ring for 1 second since
159 ; the caller has been in the queue for 9 seconds and is supposed to be removed after
160 ; being in the queue for 10 seconds? This is configurable with the timeoutpriority
161 ; option. By setting the timeoutpriority to "conf" then you are saying that you would
162 ; rather use the time specified in the configuration file even if it means having the
163 ; caller stay in the queue longer than the time specified in the application argument.
164 ; For the scenario described above, timeoutpriority=conf would result in the second
165 ; member's phone ringing for 5 seconds. By specifying "app" as the value for
166 ; timeoutpriority, you are saying that the timeout specified as the argument to the
167 ; Queue application is more important. In the scenario above, timeoutpriority=app
168 ; would result in the second member's phone ringing for 1 second.
169 ;
170 ; There are a few exceptions to the priority rules. For instance, if timeoutpriority=appp
171 ; and the configuration file timeout is set to 0, but the application argument timeout is
172 ; non-zero, then the timeoutpriority is ignored and the application argument is used as
173 ; the timeout. Furthermore, if no application argument timeout is specified, then the
174 ; timeoutpriority option is ignored and the configuration file timeout is always used
175 ; when calling queue members.
176 ;
177 ; In timeoutpriority=conf mode however timeout specified in config file will take higher
178 ; priority than timeout in application arguments, so if config file has timeout 0, each
179 ; queue member will be called indefineately and application timeout will be checked only
180 ; after this call attempt. This is useful for having queue members with custom timeouts
181 ; specified within Dial application of Local channel, and allows handling NO ANSWER which
182 ; would otherwise be interrupted by queue destroying child channel on timeout.
183 ;
184 ; The default value for timeoutpriority is "app" since this was how previous versions of
185 ; Asterisk behaved.
186 ;
187 ;timeout = 15
188 ;retry = 5
189 ;timeoutpriority = app|conf
190 ;
191 ;-----------------------END QUEUE TIMING OPTIONS---------------------------------
192 ; Weight of queue - when compared to other queues, higher weights get
193 ; first shot at available channels when the same channel is included in
194 ; more than one queue.
195 ;
196 ;weight=0
197 ;
198 ; After a successful call, how long to wait before sending a potentially
199 ; free member another call (default is 0, or no delay)
200 ;
201 ;wrapuptime=15
202 ;
203 ; Autofill will follow queue strategy but push multiple calls through
204 ; at same time until there are no more waiting callers or no more
205 ; available members. The per-queue setting of autofill allows you
206 ; to override the default setting on an individual queue level.
207 ;
208 ;autofill=yes
209 ;
210 ; Autopause will pause a queue member if they fail to answer a call
211 ; no: Member will not be paused
212 ; yes: Member will be paused only in the queue where the timeout took place
213 ; all: Memeber will be paused in all queues he/she is a member
214 ;autopause=yes
215 ;
216 ; Autopausedelay delay autopause for autopausedelay seconds from the
217 ; last call if a member has not taken a call the delay has no effect.
218 ;autopausedelay=60
219 ;
220 ; Autopausebusy controls whether or not a queue member is set as paused
221 ; automatically upon the member device reporting busy. The autopausedelay
222 ; option applies. Defaults to 'no'.
223 ;autopausebusy=no
224 ;
225 ; Autopauseunavail controls whether or not a queue member is set as paused
226 ; automatically upon the member device reporting congestion. The autopausedely
227 ; option applies. Defaults to 'no'.
228 ;autopauseunavail=no
229 ;
230 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
231 ;
232 ;maxlen = 0
233 ;
234 ; If set to yes, just prior to the caller being bridged with a queue member
235 ; the following variables will be set
236 ; MEMBERINTERFACE is the interface name (eg. Agent/1234)
237 ; MEMBERNAME is the member name (eg. Joe Soap)
238 ; MEMBERCALLS is the number of calls that interface has taken,
239 ; MEMBERLASTCALL is the last time the member took a call.
240 ; MEMBERPENALTY is the penalty of the member
241 ; MEMBERDYNAMIC indicates if a member is dynamic or not
242 ; MEMBERREALTIME indicates if a member is realtime or not
243 ;
244 ;setinterfacevar=no
245 ;
246 ; If set to yes, just prior to the caller being bridged with a queue member
247 ; the following variables will be set:
248 ; QEHOLDTIME callers hold time
249 ; QEORIGINALPOS original position of the caller in the queue
250 ;
251 ;setqueueentryvar=no
252 ;
253 ; If set to yes, the following variables will be set
254 ; just prior to the caller being bridged with a queue member
255 ; and just prior to the caller leaving the queue
256 ; QUEUENAME name of the queue
257 ; QUEUEMAX maxmimum number of calls allowed
258 ; QUEUESTRATEGY the strategy of the queue;
259 ; QUEUECALLS number of calls currently in the queue
260 ; QUEUEHOLDTIME current average hold time
261 ; QUEUECOMPLETED number of completed calls for the queue
262 ; QUEUEABANDONED number of abandoned calls
263 ; QUEUESRVLEVEL queue service level
264 ; QUEUESRVLEVELPERF current service level performance
265 ;
266 ;setqueuevar=no
267 ;
268 ; if set, run this macro when connected to the queue member
269 ; you can override this macro by setting the macro option on
270 ; the queue application
271 ;
272 ; membermacro=somemacro
273
274 ; How often to announce queue position and/or estimated
275 ; holdtime to caller (0=off)
276 ; Note that this value is ignored if the caller's queue
277 ; position has changed (see min-announce-frequency)
278 ;
279 ;announce-frequency = 90
280 ;
281 ; The absolute minimum time between the start of each
282 ; queue position and/or estimated holdtime announcement
283 ; This is useful for avoiding constant announcements
284 ; when the caller's queue position is changing frequently
285 ; (see announce-frequency)
286 ;
287 ;min-announce-frequency = 15
288 ;
289 ; How often to make any periodic announcement (see periodic-announce)
290 ;
291 ;periodic-announce-frequency=60
292 ;
293 ; Should the periodic announcements be played in a random order? Default is no.
294 ;
295 ;random-periodic-announce=no
296 ;
297 ; If set to yes, the periodic announcment frequency will be timed from the end
298 ; of each announcment rather than from the start of each announcment.  This
299 ; defaults to off.
300 ;
301 ;relative-periodic-announce=yes
302 ;
303 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
304 ; Either yes, no, or only once.
305 ; Hold time will be announced as the estimated time.
306 ;
307 ;announce-holdtime = yes|no|once
308 ;
309 ; Queue position announce?
310 ; Valid values are "yes," "no," "limit," or "more." If set to "no," then the caller's position will
311 ; never be announced. If "yes," then the caller's position in the queue will be announced
312 ; to the caller. If set to "more," then if the number of callers is more than the number
313 ; specified by the announce-position-limit option, then the caller will hear that there
314 ; are more than that many callers waiting (i.e. if a caller number 6 is in a queue with the
315 ; announce-position-limit set to 5, then that caller will hear that there are more than 5
316 ; callers waiting). If set to "limit," then only callers within the limit specified by announce-position-limit
317 ; will have their position announced.
318 ;
319 ;announce-position = yes
320 ;
321 ; If you have specified "limit" or "more" for the announce-position option, then the following
322 ; value is what is used to determine what announcement to play to waiting callers. If you have
323 ; set the announce-position option to anything else, then this will have no bearing on queue operation
324 ;
325 ;announce-position-limit = 5
326 ;
327 ; What's the rounding time for the seconds?
328 ; If this is non-zero, then we announce the seconds as well as the minutes
329 ; rounded to this value.
330 ; Valid values are 0, 5, 10, 15, 20, and 30.
331 ;
332 ; announce-round-seconds = 10
333 ;
334 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
335 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
336 ;
337 ; Keep in mind that you may also prevent a sound from being played if you
338 ; explicitly set a sound to be an empty string. For example, if you want to
339 ; prevent the queue from playing queue-thankyou, you may set the sound using
340 ; the following line:
341 ;
342 ; queue-thankyou=
343 ;
344                         ;       ("You are now first in line.")
345 ;queue-youarenext = queue-youarenext
346                         ;       ("There are")
347 ;queue-thereare = queue-thereare
348                         ;       ("calls waiting.")
349 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting
350                         ;       ("The current est. holdtime is")
351 ;queue-holdtime = queue-holdtime
352                         ;       ("minute.")
353 ;queue-minute = queue-minute
354                         ;       ("minutes.")
355 ;queue-minutes = queue-minutes
356                         ;       ("seconds.")
357 ;queue-seconds = queue-seconds
358                         ;       ("Thank you for your patience.")
359 ;queue-thankyou = queue-thankyou
360                         ;       ("Hold time")
361 ;queue-reporthold = queue-reporthold
362                         ;       ("All reps busy / wait for next")
363 ;periodic-announce = queue-periodic-announce
364 ;
365 ; A set of periodic announcements can be defined by separating
366 ; periodic announcements to reproduce by commas. For example:
367 ;periodic-announce = queue-periodic-announce,your-call-is-important,please-wait
368 ;
369 ; The announcements will be played in the order in which they are defined. After
370 ; playing the last announcement, the announcements begin again from the beginning.
371 ;
372 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor/MixMonitor resource
373 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
374 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
375 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
376 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
377 ; otherwise.
378 ;
379 ; You can specify the monitor filename with by calling
380 ;    Set(MONITOR_FILENAME=foo)
381 ; Otherwise it will use MONITOR_FILENAME=${UNIQUEID}
382 ;
383 ; Pick any one valid extension for monitor format recording. If you leave
384 ; monitor-format commented out, it will not record calls.
385 ;
386 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
387 ;
388 ; Monitor Type
389 ;    By setting monitor-type = MixMonitor, when specifying monitor-format
390 ;    to enable recording of queue member conversations, app_queue will
391 ;    now use the new MixMonitor application instead of Monitor so
392 ;    the concept of "joining/mixing" the in/out files now goes away
393 ;    when this is enabled. If you do not specify or comment out this option,
394 ;    it will default to the old 'Monitor' behavior to keep backward
395 ;    compatibility.
396 ;
397 ; monitor-type = MixMonitor
398 ;
399 ; ----------------------- TYPE MIXMONITOR OPTIONS -----------------------------
400 ;
401 ;
402 ; You can specify the options supplied to MixMonitor by calling (from the dialplan)
403 ;   Set(MONITOR_OPTIONS=av(<x>)V(<x>)W(<x>))
404 ; The 'b' option for MixMonitor (only save audio to the file while bridged) is
405 ; implied.
406 ;
407 ; You can specify a post recording command to be executed after the end of
408 ; recording by calling (from the dialplan)
409 ;   Set(MONITOR_EXEC=mv /var/spool/asterisk/monitor/^{MONITOR_FILENAME} /tmp/^{MONITOR_FILENAME})
410 ;
411 ; The command specified within the contents of MONITOR_EXEC will be executed when
412 ; the recording is over. Any strings matching ^{X} will be unescaped to ${X} and
413 ; all variables will be evaluated just prior to recording being started.
414 ;
415 ; The contents of MONITOR_FILENAME will also be unescaped from ^{X} to ${X} and
416 ; all variables will be evaluated just prior to recording being started.
417 ;
418 ; ---------------------- Queue Empty Options ----------------------------------
419 ;
420 ; Asterisk has provided the "joinempty" and "leavewhenempty" options for a while
421 ; with tenuous definitions of what they actually mean. The "joinempty" option controls
422 ; whether a caller may join a queue depending on several factors of member availability.
423 ; Similarly, then leavewhenempty option controls whether a caller may remain in a queue
424 ; he has already joined. Both options take a comma-separated list of factors which
425 ; contribute towards whether a caller may join/remain in the queue. The list of
426 ; factors which contribute to these option is as follows:
427 ;
428 ; paused: a member is not considered available if he is paused
429 ; penalty: a member is not considered available if his penalty is less than QUEUE_MAX_PENALTY
430 ; inuse: a member is not considered available if he is currently on a call
431 ; ringing: a member is not considered available if his phone is currently ringing
432 ; unavailable: This applies mainly to Agent channels. If the agent is a member of the queue
433 ;              but has not logged in, then do not consider the member to be available
434 ; invalid: Do not consider a member to be available if he has an "invalid" device state.
435 ;          This generally is caused by an error condition in the member's channel driver.
436 ; unknown: Do not consider a member to be available if we are unable to determine the member's
437 ;          current device state.
438 ; wrapup: A member is not considered available if he is currently in his wrapuptime after
439 ;         taking a call.
440 ;
441 ; For the "joinempty" option, when a caller attempts to enter a queue, the members of that
442 ; queue are examined. If all members are deemed to be unavailable due to any of the conditions
443 ; listed for the "joinempty" option, then the caller will be unable to enter the queue. For the
444 ; "leavewhenempty" option, the state of the members of the queue are checked periodically during
445 ; the caller's stay in the queue. If all of the members are unavailable due to any of the above
446 ; conditions, then the caller will be removed from the queue.
447 ;
448 ; Some examples:
449 ;
450 ;joinempty = paused,inuse,invalid
451 ;
452 ; A caller will not be able to enter a queue if at least one member cannot be found
453 ; who is not paused, on the phone, or who has an invalid device state.
454 ;
455 ;leavewhenempty = inuse,ringing
456 ;
457 ; A caller will be removed from the queue if at least one member cannot be found
458 ; who is not on the phone, or whose phone is not ringing.
459 ;
460 ; For the sake of backwards-compatibility, the joinempty and leavewhenempty
461 ; options also accept the strings "yes" "no" "strict" and "loose". The following
462 ; serves as a translation for these values:
463 ;
464 ; yes - (empty) for joinempty; penalty,paused,invalid for leavewhenempty
465 ; no - penalty,paused,invalid for joinempty; (empty) for leavewhenempty
466 ; strict - penalty,paused,invalid,unavailable
467 ; loose - penalty,invalid
468 ;
469
470 ; If this is set to yes, the following manager events will be generated:
471 ; AgentCalled, AgentDump, AgentConnect, AgentComplete; setting this to
472 ; vars also sends all channel variables with the event.
473 ; (may generate some extra manager events, but probably ones you want)
474 ;
475 ; eventwhencalled = yes|no|vars
476 ;
477 ; If this is set to yes, the following manager events will be generated:
478 ; QueueMemberStatus
479 ; (may generate a WHOLE LOT of extra manager events)
480 ; The default value is yes and this can not be set globally.
481 ;
482 ; eventmemberstatus = no
483 ;
484 ; If you wish to report the caller's hold time to the member before they are
485 ; connected to the caller, set this to yes.
486 ;
487 ; reportholdtime = no
488 ;
489 ; If you want the queue to avoid sending calls to members whose devices are
490 ; known to be 'in use' (via the channel driver supporting that device state)
491 ; uncomment this option. (Note: only the SIP channel driver currently is able
492 ; to report 'in use'.)
493 ;
494 ; A member can have the ignorebusy flag set or unset when ringinuse is set to
495 ; allow a per member control.
496 ;
497 ; ringinuse = no
498 ;
499 ; If you wish to have a delay before the member is connected to the caller (or
500 ; before the member hears any announcement messages), set this to the number of
501 ; seconds to delay.
502 ;
503 ; memberdelay = 0
504 ;
505 ; If timeoutrestart is set to yes, then the timeout for an agent to answer is
506 ; reset if a BUSY or CONGESTION is received.  This can be useful if agents
507 ; are able to cancel a call with reject or similar.
508 ;
509 ; timeoutrestart = no
510 ;
511 ; If you wish to implement a rule defined in queuerules.conf (see
512 ; configs/queuerules.conf.sample from the asterisk source directory for
513 ; more information about penalty rules) by default, you may specify this
514 ; by setting defaultrule to the rule's name
515 ;
516 ; defaultrule = myrule
517 ;
518 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
519 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
520 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
521 ; entries with higher penalties are considered last.  An optional member
522 ; name may also be specified after a second comma, which is used in log
523 ; messages as a "friendly name".  Multiple interfaces may share a single
524 ; member name. An optional state interface may be specified after a third
525 ; comma. This interface will be the one for which app_queue receives device
526 ; state notifications, even though the first interface specified is the one
527 ; that is actually called.
528 ;
529 ; A hint can also be used in place of the state interface using the format
530 ; hint:<extension>@<context>. If no context is specified then 'default' will
531 ; be used.
532 ;
533 ; It is important to ensure that channel drivers used for members are loaded
534 ; before app_queue.so itself or they may be marked invalid until reload. This
535 ; can be accomplished by explicitly listing them in modules.conf before
536 ; app_queue.so.  Additionally, if you use Local channels as queue members, you
537 ; must also preload pbx_config.so and chan_local.so (or pbx_ael.so, pbx_lua.so,
538 ; or pbx_realtime.so, depending on how your dialplan is configured).
539 ;
540 ;member => DAHDI/1
541 ;member => DAHDI/2,10
542 ;member => DAHDI/3,10,Bob Johnson
543 ;member => Agent/1001
544 ;member => Agent/1002
545 ;member => Local/1000@default,0,John Smith,SIP/1000
546
547 ;
548 ; Note that using agent groups is probably not what you want.  Strategies do
549 ; not propagate down to the Agent system so if you want round robin, least
550 ; recent, etc, you should list all the agents in this file individually and not
551 ; use agent groups.
552 ;
553 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
554 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
555                                 ; available, but consider with penalty
556