configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;   (none exist currently)
   5
   6 [default]
   7 ;
   8 ; Default settings for queues (currently unused)
   9 ;
  10
  11 ;[markq]
  12 ;
  13 ; A sample call queue
  14 ;
  15 ; Music sets which musiconhold applies for this particular
  16 ; call queue
  17 ;
  18 ;music = default
  19 ;
  20 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  21 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  22 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  23 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  24 ; engage the customer
  25 ;
  26 ;announce = queue-markq
  27 ;
  28 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
  29 ;
  30 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
  31 ; roundrobin - take turns ringing each available interface
  32 ; leastrecent - ring interface which least recently had a call
  33 ; fewestcalls - ring interface which has had fewest completed calls
  34 ; random - ring random interface
  35 ;
  36 ;strategy = ringall
  37 ;
  38 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  39 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  40 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  41 ;
  42 ;context = qoutcon
  43 ;
  44 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  45 ;
  46 ;timeout = 15
  47 ;
  48 ; How long do we wait before trying all the members again?
  49 ;
  50 ;retry = 5
  51 ;
  52 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  53 ;
  54 ;maxlen = 0
  55 ;
  56 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
  57 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
  58 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
  59 ; entries with higher penalties are considered last.
  60 ;
  61 ;member => Zap/1
  62 ;member => Zap/2
  63 ;member => Agent/1001
  64 ;member => Agent/1002
  65
  66 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
  67 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
  68                                 ; available, but consider with penalty
  69