configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;
   5 ; Persistent Members
   6 ;    Store each dynamic agent in each queue in the astdb so that
   7 ;    when asterisk is restarted, each agent will be automatically
   8 ;    readded into their recorded queues. Default is 'yes'.
   9 ;
  10 persistentmembers = yes
  11 ;
  12 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of application call
  13 ; from extensions.conf:
  14 ; Queue(queuename|[options]|[optionalurl]|[announceoverride]|[timeout])
  15 ; example: Queue(dave|t|||45)
  16
  17 [default]
  18 ;
  19 ; Default settings for queues (currently unused)
  20 ;
  21
  22 ;[markq]
  23 ;
  24 ; A sample call queue
  25 ;
  26 ; Music sets which musiconhold applies for this particular
  27 ; call queue
  28 ;
  29 ;music = default
  30 ;
  31 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  32 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  33 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  34 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  35 ; engage the customer
  36 ;
  37 ;announce = queue-markq
  38 ;
  39 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
  40 ;
  41 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
  42 ; roundrobin - take turns ringing each available interface
  43 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
  44 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
  45 ; random - ring random interface
  46 ; rrmemory - round robin with memory, remember where we left off last ring pass
  47 ;
  48 ;strategy = ringall
  49 ;
  50 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  51 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  52 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  53 ;
  54 ;context = qoutcon
  55 ;
  56 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  57 ;
  58 ;timeout = 15
  59 ;
  60 ; How long do we wait before trying all the members again?
  61 ;
  62 ;retry = 5
  63 ;
  64 ; After a successful call, how long to wait before sending a potentially
  65 ; free member another call (default is 0, or no delay)
  66 ;
  67 ;wrapuptime=15
  68 ;
  69 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  70 ;
  71 ;maxlen = 0
  72 ;
  73 ;
  74 ; How often to announce queue position and/or estimated holdtime to caller (0=off)
  75 ;
  76 ;announce-frequency = 90
  77 ;
  78 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
  79 ; Either yes, no, or only once.
  80 ; Hold time will be announced as the estimated time,
  81 ; or "less than 2 minutes" when appropriate.
  82 ;
  83 ;announce-holdtime = yes|no|once
  84
  85 ;
  86 ; What's the rounding time for the seconds?
  87 ; If this is non zero then we announce the seconds as well as the minutes rounded to this value
  88 ;
  89 ; announce-round-seconds = 10
  90 ;
  91 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
  92 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
  93 ;
  94 ;queue-youarenext = queue-youarenext            ;       ("You are now first in line.")
  95 ;queue-thereare = queue-thereare                ;       ("There are")
  96 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting        ;       ("calls waiting.")
  97 ;queue-holdtime = queue-holdtime                ;       ("The current est. holdtime is")
  98 ;queue-minutes = queue-minutes                  ;       ("minutes.")
  99 ;queue-seconds = queue-seconds                  ;       ("seconds.")
 100 ;queue-thankyou = queue-thankyou                ;       ("Thank you for your patience.")
 101 ;queue-lessthan = queue-less-than               ;       ("less than")
 102 ;queue-reporthold = queue-reporthold            ;       ("Hold time")
 103 ;
 104 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor resource
 105 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
 106 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
 107 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
 108 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
 109 ; otherwise.
 110 ;
 111 ; You can specify the monitor filename with by calling SetVar(MONITOR_FILENAME=foo)
 112 ; Otherwise it will use ${UNIQUEID}
 113 ;
 114 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
 115 ;
 116 ; If you wish to have the two files joined together when the call ends set this to yes
 117 ;
 118 ; monitor-join = yes
 119 ;
 120 ; If you wish to allow queues that have no members currently to be joined, set this to yes
 121 ;
 122 ; joinempty = yes
 123 ;
 124 ; If you wish to remove callers from the queue if there are no agents present, set this to yes
 125 ;
 126 ; leavewhenempty = yes
 127 ;
 128 ; Asterisk can generate AgentCalled events when an agent is rung, if this is turned on
 129 ; (may generate a LOT of extra manager events)
 130 ;
 131 ; eventwhencalled = yes
 132 ;
 133 ; If you wish to report the caller's hold time to the member before they are connected
 134 ; to the caller, set this to yes.
 135 ;
 136 ; reportholdtime = no
 137 ;
 138 ;
 139 ; If you wish to have a delay before the member is connected to the caller (or before the member
 140 ; hears any announcement messages), set this to the number of seconds to delay.
 141 ;
 142 ; memberdelay = 0
 143 ;
 144 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
 145 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
 146 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
 147 ; entries with higher penalties are considered last.
 148 ;
 149 ;member => Zap/1
 150 ;member => Zap/2
 151 ;member => Agent/1001
 152 ;member => Agent/1002
 153
 154 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
 155 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
 156                                 ; available, but consider with penalty
 157