configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;   (none exist currently)
   5
   6 [default]
   7 ;
   8 ; Default settings for queues (currently unused)
   9 ;
  10
  11 ;[markq]
  12 ;
  13 ; A sample call queue
  14 ;
  15 ; Music sets which musiconhold applies for this particular
  16 ; call queue
  17 ;
  18 ;music = default
  19 ;
  20 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  21 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  22 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  23 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  24 ; engage the customer
  25 ;
  26 ;announce = queue-markq
  27 ;
  28 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  29 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  30 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  31 ;
  32 ;context = qoutcon
  33 ;
  34 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  35 ;
  36 ;timeout = 15
  37 ;
  38 ; How long do we wait before trying all the members again?
  39 ;
  40 ;retry = 5
  41 ;
  42 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  43 ;
  44 ;maxlen = 0
  45 ;
  46 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
  47 ; the form technology/dialstring
  48 ;
  49 ;member => Zap/1
  50 ;member => Zap/2
  51 ;member => Agent/1001
  52 ;member => Agent/1002
  53
  54 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
  55 ;member => Agent/:1             ; Any agent in group 1, wait for first.