configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;   (none exist currently)
   5 ;
   6 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of application call
   7 ; from extensions.conf:
   8 ; Queue(queuename|[options]|[optionalurl]|[announceoverride]|[timeout])
   9 ; example: Queue(dave|t|||45)
  10
  11 [default]
  12 ;
  13 ; Default settings for queues (currently unused)
  14 ;
  15
  16 ;[markq]
  17 ;
  18 ; A sample call queue
  19 ;
  20 ; Music sets which musiconhold applies for this particular
  21 ; call queue
  22 ;
  23 ;music = default
  24 ;
  25 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  26 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  27 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  28 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  29 ; engage the customer
  30 ;
  31 ;announce = queue-markq
  32 ;
  33 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
  34 ;
  35 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
  36 ; roundrobin - take turns ringing each available interface
  37 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
  38 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
  39 ; random - ring random interface
  40 ;
  41 ;strategy = ringall
  42 ;
  43 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  44 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  45 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  46 ;
  47 ;context = qoutcon
  48 ;
  49 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  50 ;
  51 ;timeout = 15
  52 ;
  53 ; How long do we wait before trying all the members again?
  54 ;
  55 ;retry = 5
  56 ;
  57 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  58 ;
  59 ;maxlen = 0
  60 ;
  61 ;
  62 ; How often to announce queue position and/or estimated holdtime to caller (0=off)
  63 ;
  64 ;announce-frequency = 90
  65 ;
  66 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
  67 ; Either yes, no, or only once; hold time will not be announced if <1 minute
  68 ;
  69 ;announce-holdtime = yes|no|once
  70 ;
  71 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
  72 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
  73 ;
  74 ;queue-youarenext = queue-youarenext            ("You are now first in line.")
  75 ;queue-thereare = queue-thereare                ("There are")
  76 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting        ("calls waiting.")
  77 ;queue-holdtime = queue-holdtime                ("The current est. holdtime is")
  78 ;queue-minutes = queue-minutes                  ("minutes.")
  79 ;queue-thankyou = queue-thankyou                ("Thank you for your patience.")
  80 ;
  81 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor resource
  82 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
  83 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
  84 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
  85 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
  86 ; otherwise.
  87 ;
  88 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
  89 ;
  90 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
  91 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
  92 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
  93 ; entries with higher penalties are considered last.
  94 ;
  95 ;member => Zap/1
  96 ;member => Zap/2
  97 ;member => Agent/1001
  98 ;member => Agent/1002
  99
 100 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
 101 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
 102                                 ; available, but consider with penalty
 103