configs/queues.conf.sample

   1 [general]
   2 ;
   3 ; Global settings for call queues
   4 ;   (none exist currently)
   5 ;
   6 ; Note that a timeout to fail out of a queue may be passed as part of application call
   7 ; from extensions.conf:
   8 ; Queue(queuename|[options]|[optionalurl]|[announceoverride]|[timeout])
   9 ; example: Queue(dave|t|||45)
  10
  11 [default]
  12 ;
  13 ; Default settings for queues (currently unused)
  14 ;
  15
  16 ;[markq]
  17 ;
  18 ; A sample call queue
  19 ;
  20 ; Music sets which musiconhold applies for this particular
  21 ; call queue
  22 ;
  23 ;music = default
  24 ;
  25 ; An announcement may be specified which is played for the member as
  26 ; soon as they answer a call, typically to indicate to them which queue
  27 ; this call should be answered as, so that agents or members who are
  28 ; listening to more than one queue can differentiated how they should
  29 ; engage the customer
  30 ;
  31 ;announce = queue-markq
  32 ;
  33 ; A strategy may be specified.  Valid strategies include:
  34 ;
  35 ; ringall - ring all available channels until one answers (default)
  36 ; roundrobin - take turns ringing each available interface
  37 ; leastrecent - ring interface which was least recently called by this queue
  38 ; fewestcalls - ring the one with fewest completed calls from this queue
  39 ; random - ring random interface
  40 ; rrmemory - round robin with memory, remember where we left off last ring pass
  41 ;
  42 ;strategy = ringall
  43 ;
  44 ; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE
  45 ; digit extension while they are in the queue, they will be taken out
  46 ; of the queue and sent to that extension in this context.
  47 ;
  48 ;context = qoutcon
  49 ;
  50 ; How long do we let the phone ring before we consider this a timeout...
  51 ;
  52 ;timeout = 15
  53 ;
  54 ; How long do we wait before trying all the members again?
  55 ;
  56 ;retry = 5
  57 ;
  58 ; After a successful call, how long to wait before sending a potentially
  59 ; free member another call (default is 0, or no delay)
  60 ;
  61 ;wrapuptime=15
  62 ;
  63 ; Maximum number of people waiting in the queue (0 for unlimited)
  64 ;
  65 ;maxlen = 0
  66 ;
  67 ;
  68 ; How often to announce queue position and/or estimated holdtime to caller (0=off)
  69 ;
  70 ;announce-frequency = 90
  71 ;
  72 ; Should we include estimated hold time in position announcements?
  73 ; Either yes, no, or only once; hold time will not be announced if <1 minute
  74 ;
  75 ;announce-holdtime = yes|no|once
  76 ;
  77 ; Use these sound files in making position/holdtime announcements.  The
  78 ; defaults are as listed below -- change only if you need to.
  79 ;
  80 ;queue-youarenext = queue-youarenext            ;       ("You are now first in line.")
  81 ;queue-thereare = queue-thereare                ;       ("There are")
  82 ;queue-callswaiting = queue-callswaiting        ;       ("calls waiting.")
  83 ;queue-holdtime = queue-holdtime                ;       ("The current est. holdtime is")
  84 ;queue-minutes = queue-minutes                  ;       ("minutes.")
  85 ;queue-thankyou = queue-thankyou                ;       ("Thank you for your patience.")
  86 ;
  87 ; Calls may be recorded using Asterisk's monitor resource
  88 ; This can be enabled from within the Queue application, starting recording
  89 ; when the call is actually picked up; thus, only successful calls are
  90 ; recorded, and you are not recording while people are listening to MOH.
  91 ; To enable monitoring, simply specify "monitor-format";  it will be disabled
  92 ; otherwise.
  93 ;
  94 ; You can specify the monitor filename with by calling SetVar(MONITOR_FILENAME=foo)
  95 ; Otherwise it will use ${UNIQUEID}
  96 ;
  97 ; monitor-format = gsm|wav|wav49
  98 ;
  99 ; If you wish to have the two files joined together when the call ends set this to yes
 100 ;
 101 ; monitor-join = yes
 102 ;
 103 ; Each member of this call queue is listed on a separate line in
 104 ; the form technology/dialstring.  "member" means a normal member of a
 105 ; queue.  An optional penalty may be specified after a comma, such that
 106 ; entries with higher penalties are considered last.
 107 ;
 108 ;member => Zap/1
 109 ;member => Zap/2
 110 ;member => Agent/1001
 111 ;member => Agent/1002
 112
 113 ;member => Agent/@1             ; Any agent in group 1
 114 ;member => Agent/:1,1           ; Any agent in group 1, wait for first
 115                                 ; available, but consider with penalty
 116