17cf6a12b335f80d527ba939584fd36df66c5cfe
[asterisk/asterisk.git] / doc / tex / privacy.tex
1 So, you want to avoid talking to pesky telemarketers/charity
2 seekers/poll takers/magazine renewers/etc?
3
4 \subsection{First of all}
5
6  the FTC "Don't call" database, this alone will reduce your
7 telemarketing call volume considerably.  (see:
8 \url{https://www.donotcall.gov/default.aspx} ) But, this list won't protect
9 from the Charities, previous business relationships, etc.
10
11 \subsection{Next, Fight against autodialers!!}
12
13 Zapateller detects if callerid is present, and if not, plays the
14 da-da-da tones that immediately precede messages like, "I'm sorry,
15 the number you have called is no longer in service."
16
17 Most humans, even those with unlisted/callerid-blocked numbers, will
18 not immediately slam the handset down on the hook the moment they hear
19 the three tones. But autodialers seem pretty quick to do this.
20
21 I just counted 40 hangups in Zapateller over the last year in my
22 CDR's.  So, that is possibly 40 different telemarketers/charities that have
23 hopefully slashed my back-waters, out-of-the-way, humble home phone
24 number from their lists.
25
26 I highly advise Zapateller for those seeking the nirvana of "privacy".
27
28
29 \subsection{Next, Fight against the empty CALLERID!}
30
31 A considerable percentage of the calls you don't want, come from
32 sites that do not provide CallerID.
33
34 Null callerid's are a fact of life, and could be a friend with an
35 unlisted number, or some charity looking for a handout. The
36 PrivacyManager application can help here. It will ask the caller to
37 enter a 10-digit phone number. They get 3 tries(configurable), and this is
38 configurable, with control being passed to priority+101 if they won't
39 supply one.
40
41 PrivacyManager can't guarantee that the number they supply is any
42 good, tho, as there is no way to find out, short of hanging up and
43 calling them back. But some answers are obviously wrong. For instance,
44 it seems a common practice for telemarketers to use your own number
45 instead of giving you theirs. A simple test can detect this. More
46 advanced tests would be to look for -555- numbers, numbers that count
47 up or down, numbers of all the same digit, etc.
48
49 My logs show that 39 have hung up in the PrivacyManager script over
50 the last year.
51
52 (Note: Demanding all unlisted incoming callers to enter their CID may
53 not always be appropriate for all users. Another option might be to
54 use call screening. See below.)
55
56
57 \subsection{Next, use a WELCOME MENU !}
58
59 Experience has shown that simply presenting incoming callers with
60 a set of options, no matter how simple, will deter them from calling
61 you. In the vast majority of situations, a telemarketer will simply
62 hang up rather than make a choice and press a key.
63
64 This will also immediately foil all autodialers that simply belch a
65 message in your ear and hang up.
66
67 \subsubsection{Example usage of Zapateller and PrivacyManager}
68
69 \begin{astlisting}
70 \begin{verbatim}
71 [homeline]
72 exten => s,1,Answer
73 exten => s,2,SetVar,repeatcount=0
74 exten => s,3,Zapateller,nocallerid
75 exten => s,4,PrivacyManager
76      ;; do this if they don't enter a number to Privacy Manager
77 exten => s,105,Background(tt-allbusy)
78 exten => s,106,Background(tt-somethingwrong)
79 exten => s,107,Background(tt-monkeysintro)
80 exten => s,108,Background(tt-monkeys)
81 exten => s,109,Background(tt-weasels)
82 exten => s,110,Hangup
83 exten => s,5,GotoIf($[ "${CALLERID(num)}"  = "7773334444" & "${CALLERID(name)}" : "Privacy Manager" ]?callerid-liar,s,1:s,7)
84 \end{verbatim}
85 \end{astlisting}
86
87 I suggest using Zapateller at the beginning of the context, before
88 anything else, on incoming calls.This can be followed by the
89 PrivacyManager App.
90
91 Make sure, if you do the PrivacyManager app, that you take care of the
92 error condition! or their non-compliance will be rewarded with access
93 to the system. In the above, if they can't enter a 10-digit number in
94 3 tries, they get the humorous "I'm sorry, but all household members
95 are currently helping other telemarketers...", "something is terribly
96 wrong", "monkeys have carried them away...", various loud monkey
97 screechings, "weasels have...", and a hangup. There are plenty of
98 other paths to my torture scripts, I wanted to have some fun.
99
100 In nearly all cases now, the telemarketers/charity-seekers that
101 usually get thru to my main intro, hang up. I guess they can see it's
102 pointless, or the average telemarketer/charity-seeker is instructed
103 not to enter options when encountering such systems. Don't know.
104
105
106 \subsection{Next: Torture Them!}
107
108 I have developed an elaborate script to torture Telemarketers, and
109 entertain friends. (See
110 \url{http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+Telemarketer+Torture} )
111
112 While mostly those that call in and traverse my teletorture scripts
113 are those we know, and are doing so out of curiosity, there have been
114 these others from Jan 1st,2004 thru June 1st, 2004:
115 (the numbers may or may not be correct.)
116
117 \begin{itemize}
118     \item 603890zzzz -- hung up telemarket options.
119     \item "Integrated Sale" -- called a couple times. hung up in telemarket options
120     \item "UNITED STATES GOV" -- maybe a military recruiter, trying to lure one of my sons.
121     \item 800349zzzz -- hung up in charity intro
122     \item 800349zzzz -- hung up in charity choices, intro, about the only one who actually travelled to the bitter bottom of the scripts!
123     \item 216377zzzz -- hung up the magazine section
124     \item 626757zzzz = "LIR    " (pronounced "Liar"?) hung up in telemarket intro, then choices
125     \item 757821zzzz -- hung up in new magazine subscription options.
126 \end{itemize}
127
128 That averages out to maybe 1 a month. That puts into question whether
129 the ratio of the amount of labor it took to make the scripts versus
130 the benefits of lower call volumes was worth it, but, well, I had fun,
131 so what the heck.
132
133 but, that's about it. Not a whole lot. But I haven't had to say "NO"
134 or "GO AWAY" to any of these folks for about a year now ...!
135
136 \subsection{Using Call Screening}
137
138 Another option is to use call screening in the Dial command. It has
139 two main privacy modes, one that remembers the CID of the caller, and
140 how the callee wants the call handled, and the other, which does not
141 have a "memory".
142
143 Turning on these modes in the dial command results in this sequence of
144 events, when someone calls you at an extension:
145
146 \begin{enumerate}
147 \item The caller calls the Asterisk system, and at some point, selects an
148 option or enters an extension number that would dial your extension.
149
150 \item Before ringing your extension, the caller is asked to supply an
151 introduction. The application asks them: "After the tone, say your
152 name". They are allowed 4 seconds of introduction.
153
154 \item After that, they are told "Hang on, we will attempt to connect you
155 to your party. Depending on your dial options, they will hear ringing
156 indications, or get music on hold. I suggest music on hold.
157
158 \item Your extension is then dialed. When (and if) you pick up, you are
159 told that a caller presenting themselves as $<$their recorded intro is
160 played$>$ is calling, and you have options, like being connected,
161 sending them to voicemail, torture, etc.
162
163 \item You make your selection, and the call is handled as you chose.
164 \end{enumerate}
165
166 There are some variations, and these will be explained in due course.
167
168
169 To use these options, set your Dial to something like:
170 \begin{astlisting}
171 \begin{verbatim}
172 exten => 3,3,Dial(DAHDI/5r3&DAHDI/6r3,35,tmPA(beep))
173     or
174 exten => 3,3,Dial(DAHDI/5r3&DAHDI/6r3,35,tmP(something)A(beep))
175     or
176 exten => 3,3,Dial(DAHDI/5r3&DAHDI/6r3,35,tmpA(beep))
177 \end{verbatim}
178 \end{astlisting}
179
180 The 't' allows the dialed party to transfer the call using '\#'. It's
181 optional.
182
183 The 'm' is for music on hold. I suggest it. Otherwise, the calling
184 party gets to hear all the ringing, and lack thereof. It is generally
185 better to use Music On Hold. Lots of folks hang up after the 3rd or
186 4th ring, and you might lose the call before you can enter an option!
187
188 The 'P' option alone will database everything using the extension as a
189 default 'tree'. To get multiple extensions sharing the same database, use
190 P(some-shared-key). Also, if the same person has multiple extensions,
191 use P(unique-id) on all their dial commands.
192
193 Use little 'p' for screening. Every incoming call will include a
194 prompt for the callee's choice.
195
196 the A(beep), will generate a 'beep' that the callee will hear if they
197 choose to talk to the caller. It's kind of a prompt to let the callee
198 know that he has to say 'hi'. It's not required, but I find it
199 helpful.
200
201 When there is no CallerID, P and p options will always record an intro
202 for the incoming caller. This intro will be stored temporarily in the
203 \path{/var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros} dir, under the name
204 NOCALLERID\_$<$extension$>$ $<$channelname$>$ and will be erased after the
205 callee decides what to do with the call.
206
207 Of course, NOCALLERID is not stored in the database. All those with no
208 CALLERID will be considered "Unknown".
209
210 \subsection{The 'N' and 'n' options}
211
212 Two other options exist, that act as modifiers to the privacy options
213 'P' and 'p'. They are 'N' and 'n'. You can enter them as dialing
214 options, but they only affect things if P or p are also in the
215 options.
216
217 'N' says, "Only screen the call if no CallerID is present". So, if a
218 callerID were supplied, it will come straight thru to your extension.
219
220 'n' says, "Don't save any introductions". Folks will be asked to
221 supply an introduction ("At the tone, say your name") every time they
222 call. Their introductions will be removed after the callee makes a
223 choice on how to handle the call. Whether the P option or the p option
224 is used, the incoming caller will have to supply their intro every
225 time they call.
226
227
228 \subsection{Recorded Introductions}
229
230 \subsubsection{Philosophical Side Note}
231 The 'P' option stores the CALLERID in the database, along with the
232 callee's choice of actions, as a convenience to the CALLEE, whereas
233 introductions are stored and re-used for the convenience of the CALLER.
234
235 \subsubsection{Introductions}
236 Unless instructed to not save introductions (see the 'n' option above),
237 the screening modes will save the recordings of the caller's names in
238 the directory \path{/var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros}, if they have
239 a CallerID.  Just the 10-digit callerid numbers are used as filenames,
240 with a ".gsm" at the end.
241
242 Having these recordings around can be very useful, however...
243
244 First of all, if a callerid is supplied, and a recorded intro for that
245 number is already present, the caller is spared the inconvenience of
246 having to supply their name, which shortens their call a bit.
247
248 Next of all, these intros can be used in voicemail, played over
249 loudspeakers, and perhaps other nifty things. For instance:
250
251 \begin{astlisting}
252 \begin{verbatim}
253 exten => s,6,Set(PATH=/var/lib/asterisk/sounds/priv-callerintros)
254 exten => s,7,System(/usr/bin/play ${PATH}/${CALLERID(num)}.gsm&,0)
255 \end{verbatim}
256 \end{astlisting}
257
258 When a call comes in at the house, the above priority gets executed,
259 and the callers intro is played over the phone systems speakers. This
260 gives us a hint who is calling.
261
262 (Note: the ,0 option at the end of the System command above, is a
263 local mod I made to the System command. It forces a 0 result code to
264 be returned, whether the play command successfully completed or
265 not. Therefore, I don't have to ensure that the file exists or
266 not. While I've turned this mod into the developers, it hasn't been
267 incorporated yet. You might want to write an AGI or shell script to
268 handle it a little more intelligently)
269
270 And one other thing. You can easily supply your callers with an option
271 to listen to, and re-record their introductions. Here's what I did in
272 the home system's extensions.conf. (assume that a
273 Goto(home-introduction,s,1) exists somewhere in your main menu as an
274 option):
275
276 \begin{astlisting}
277 \begin{verbatim}
278 [home-introduction]
279 exten => s,1,Background(intro-options) ;; Script:
280      ;; To hear your Introduction, dial 1.
281      ;;    to record a new introduction, dial 2.
282      ;;    to return to the main menu, dial 3.
283      ;;    to hear what this is all about, dial 4.
284 exten => 1,1,Playback,priv-callerintros/${CALLERID(num)}
285 exten => 1,2,Goto(s,1)
286 exten => 2,1,Goto(home-introduction-record,s,1)
287 exten => 3,1,Goto(homeline,s,7)
288 exten => 4,1,Playback(intro-intro)
289      ;; Script:
290      ;; This may seem a little strange, but it really is a neat
291      ;; thing, both for you and for us. I've taped a short introduction
292      ;; for many of the folks who normally call us. Using the Caller ID
293      ;; from each incoming call, the system plays the introduction
294      ;; for that phone number over a speaker, just as the call comes in.
295      ;; This helps the folks
296      ;; here in the house more quickly determine who is calling.
297      ;; and gets the right ones to gravitate to the phone.
298      ;; You can listen to, and record a new intro for your phone number
299      ;; using this menu.
300 exten => 4,2,Goto(s,1)
301 exten => t,1,Goto(s,1)
302 exten => i,1,Background(invalid)
303 exten => i,2,Goto(s,1)
304 exten => o,1,Goto(s,1)
305
306 [home-introduction-record]
307 exten => s,1,Background(intro-record-choices)    ;; Script:
308      ;; If you want some advice about recording your
309      ;; introduction, dial 1.
310      ;; otherwise, dial 2, and introduce yourself after
311      ;; the beep.
312 exten => 1,1,Playback(intro-record)
313      ;; Your introduction should be short and sweet and crisp.
314      ;; Your introduction will be limited to 4 seconds.
315      ;; This is NOT meant to be a voice mail message, so
316      ;; please, don't say anything about why you are calling.
317      ;; After we are done making the recording, your introduction
318      ;; will be saved for playback.
319      ;; If you are the only person that would call from this number,
320      ;; please state your name.  Otherwise, state your business
321      ;; or residence name instead. For instance, if you are
322      ;; friend of the family, say, Olie McPherson, and both
323      ;; you and your kids might call here a lot, you might
324      ;; say: "This is the distinguished Olie McPherson Residence!"
325      ;; If you are the only person calling, you might say this:
326      ;; "This is the illustrious Kermit McFrog! Pick up the Phone, someone!!"
327      ;; If you are calling from a business, you might pronounce a more sedate introduction,like,
328      ;; "Fritz from McDonalds calling.", or perhaps the more original introduction:
329      ;; "John, from the Park County Morgue. You stab 'em, we slab 'em!".
330      ;; Just one caution: the kids will hear what you record every time
331      ;; you call. So watch your language!
332      ;; I will begin recording after the tone.
333      ;; When you are done, hit the # key. Gather your thoughts and get
334      ;; ready. Remember, the # key will end the recording, and play back
335      ;; your intro. Good Luck, and Thank you!"
336 exten => 1,2,Goto(2,1)
337 exten => 2,1,Background(intro-start)
338      ;;  OK, here we go! After the beep, please give your introduction.
339 exten => 2,2,Background(beep)
340 exten => 2,3,Record(priv-callerintros/${CALLERID(num)}:gsm,4)
341 exten => 2,4,Background(priv-callerintros/${CALLERID(num)})
342 exten => 2,5,Goto(home-introduction,s,1)
343 exten => t,1,Goto(s,1)
344 exten => i,1,Background(invalid)
345 exten => i,2,Goto(s,1)
346 exten => o,1,Goto(s,1)
347 \end{verbatim}
348 \end{astlisting}
349
350 In the above, you'd most likely reword the messages to your liking,
351 and maybe do more advanced things with the 'error' conditions (i,o,t priorities),
352 but I hope it conveys the idea.
353
354